توسط 
در حالی که Helldivers 2 به‌عنوان یکی از موفق‌ترین عناوین لایو سرویس سونی در سال‌های اخیر شناخته می‌شود، به‌نظر می‌رسد سایر تلاش‌های این شرکت در این حوزه چندان نتیجه‌بخش نبوده‌اند. شان لیدن، مدیر اجرایی پیشین پلی‌استیشن، در گفت‌وگویی تازه با The Ringer، رویکرد «تعقیب بازار بازی‌های لایو سرویس» را به «دنبال کردن یک سراب» تشبیه کرد.
لیدن که در دوران حضورش بر صندلی مدیریت سونی، نظارت بر انتشار عناوینی چون God of War، Ghost of Tsushima و Horizon Zero Dawn را برعهده داشت، در این گفت‌وگو به تفاوت رویکرد سونی در آن زمان با سیاست‌های فعلی شرکت اشاره کرد.
او گفت:
«بازی‌های لایو سرویس مثل سرابی بر فراز تپه‌های شنی‌اند. به سمتش حرکت می‌کنی اما هرگز به آن نمی‌رسی، یا اگر هم برسی، چیزی که آورده‌ای را هیچ‌کس نمی‌خواهد بازی کند.»
به گفته‌ی لیدن، در سال‌هایی که Fortnite به اوج شهرت رسید، در جلسات داخلی سونی بحث‌های زیادی درباره‌ی تمرکز بیشتر بر بازی‌های چندنفره و سرویس‌محور شکل گرفته بود. با این حال، او باور دارد موفقیت بازی‌هایی مانند فورتنایت یا Overwatch چیزی نیست که بتوان آن را «برنامه‌ریزی یا مهندسی کرد»:
«فورتنایت نمونه‌ی کلاسیکی از گرفتن رعد در بطری است. نمی‌توان برایش نقشه کشید یا از پیش آماده شد. در آن زمان دیدگاه من این بود که ما در بازی‌های تک‌نفره و داستان‌محور قوی‌ترین هستیم. کاری که ناتی‌داگ با The Last of Us انجام می‌دهد یا کاری که Insomniac با Spider-Man می‌کند، همان جایی است که ما باید شنا کنیم.»
او ادامه داد که بسیاری از شرکت‌ها تلاش کرده‌اند موفقیتی مشابه فورتنایت یا اورواچ کسب کنند، اما اکثر این پروژه‌ها با شکست مواجه شده‌اند:
«اتوبان پر از جنازه‌ی بازی‌هایی است که می‌خواستند فورتنایت بعدی شوند. یا خواستند اورواچ را با ظاهر متفاوت تکرار کنند. اگر فقط به امید گونی‌های پول وارد این فضا می‌شوید، باید بدانید برای بیشتر شرکت‌ها این اتفاق هرگز رخ نمی‌دهد.»
با وجود شکست پروژه‌هایی مانند Concord در سال گذشته، سونی هنوز هم قصد ندارد از ایده‌ی بازی‌های لایو سرویس دست بکشد. لین تائو، مدیر مالی سونی، در نشست مالی ماه اوت اعلام کرد که حدود ۴۰ درصد از درآمد پلی‌استیشن در سه‌ماهه‌ی اخیر از بازی‌های لایو سرویس حاصل شده است.
تائو گفت:
«در سال گذشته Concord لغو شد و امسال هم Marathon به تعویق افتاد، بنابراین اخبار منفی در این حوزه زیاد بود. اما اگر پنج سال گذشته را بررسی کنیم، می‌بینیم که آن زمان بازی‌های لایو سرویس در استودیوهای پلی‌استیشن تقریباً وجود نداشتند. اکنون Helldivers 2، MLB The Show، Gran Turismo 7 و Destiny 2 را داریم که همگی به‌طور پایدار در فروش و سود نقش دارند.»
با این حال، اظهارات لیدن نشان می‌دهد که حتی در درون ساختار مدیریتی سابق سونی، هنوز تردیدهای جدی درباره‌ی تکیه بر مدل لایو سرویس به‌عنوان آینده‌ی پلی استیشن وجود دارد، مدلی که اگرچه می‌تواند سودآور باشد، اما رسیدن به موفقیت در آن، به‌قول لیدن، چیزی شبیه «دنبال کردن سراب در بیابان» است.